Sernac inicia fiscalización al retail para evitar engaños en descuentos con tarjetas de pago y multas que superan los $100 millones.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició una extensa fiscalización en tiendas del retail financiero con el objetivo de verificar si efectivamente cumplen la Ley Pro Consumidor al informar los descuentos que ofrecen por el uso de tarjetas propias. El foco de la investigación está en comprobar que los precios al contado tengan al menos la misma visibilidad y tamaño que los precios promocionales sujetos a pago con tarjetas de la misma casa comercial.

Sernac busca prevenir irregularidades en la exhibición de precios y descuentos. Durante las compras, muchos consumidores encuentran carteles con atractivos precios rebajados, pero al acercarse encuentran que esa oferta solo aplica usando una tarjeta específica del comercio, lo que genera confusión y potencial vulneración de derechos. Por eso, la entidad puso la lupa en la correcta información de estos beneficios y la manera en que se presentan en tiendas físicas de todo el país.

¿Qué tiendas están bajo fiscalización?

La fiscalización comenzó abarcando las principales cadenas: Falabella y Tottus, donde opera la tarjeta CMR; Paris y Jumbo, que usan la tarjeta CAT; y Ripley, con la tarjeta CAR. Los equipos del Sernac visitan sucursales de estas tiendas en todas las regiones, inspeccionando especialmente el tamaño, visibilidad y contraste de los precios al contado respecto a los precios ofertados vía tarjetas comerciales.

De acuerdo al organismo, algunas empresas estarían presentando los valores de los productos asociados exclusivamente al medio de pago propio de forma poco transparente, sin respetar los requisitos dispuestos por la ley. Esto abre un flanco a posibles malas prácticas y sanciones.

Multas que pueden superar los 100 millones

En caso de detectar incumplimientos durante las inspecciones, las empresas arriesgan sanciones de hasta 1.500 UTM, equivalentes a cerca de $104 millones si los casos son judicializados. Para el Sernac, estas multas son un mecanismo clave para reforzar que la normativa se aplique cabalmente en beneficio de los consumidores.

Requisitos legales: igualdad de condiciones en información de precios

Según el inciso sexto del artículo 17 H de la Ley 19.496, sumado a las modificaciones introducidas por la Ley Pro Consumidor, queda prohibido restringir o condicionar la compra de productos o servicios exclusivamente a un medio de pago administrado u operado por el propio comercio o empresas asociadas. Esto significa que el cliente debe poder elegir con libertad cómo pagar sus compras y que ningún beneficio puede hacerse a costa de reducir la transparencia sobre el precio real al contado.

Por otro lado, si bien los proveedores pueden ofrecer descuentos o beneficios ligados a su tarjeta comercial, están obligados a informar de manera visible y previa el costo total del crédito en caso de que el consumidor opte por modalidades en cuotas. Estos parámetros buscan proteger a quienes compran, asegurando decisiones informadas y evitando sorpresas desagradables al momento de pagar.

• No se puede condicionar la compra exclusivamente al uso de la tarjeta de la casa comercial, empresas relacionadas o sociedades de apoyo al giro.
• El precio al contado debe estar indicado con igual o mayor visibilidad que las ofertas con tarjeta.
• Si hay beneficios exclusivos para algún medio de pago, el proveedor debe informar el costo total del crédito antes de que el consumidor acepte.

Protección para consumidores: transparencia en el uso de tarjetas

El Sernac reiteró que los consumidores deben tener claridad absoluta sobre los derechos vinculados a las tarjetas comerciales del retail, los costos de crédito y la información relevante antes de decidir el medio de pago. De este modo, buscan fortalecer la confianza y la toma de decisiones informadas cada vez que las personas acudan al retail para hacer sus compras.